照明燈塔企業要靠信息來加強客戶管理。公司在收集和應用客戶信息時要注意以下一些問題。首先，公司在收集信息時，必須持非常謹慎的態度。由于客戶對涉及個人隱私的一些信息越來越敏感，謹慎地處理這些問題就變得非常關鍵。現在，客戶在向公司提供信息的時候，都很想知道公司獲取這些信息的目的，或希望他們能有償地提供信息。在一個相互都比較信任、忠誠的團隊里面，你可以向整個團隊公布你的收入和口味等屬于個人隱私的信息，但你是不會向外界泄露的。所以，公司應利用互聯網技術在客戶中也建立類似的這么一個團隊，在這個團隊里面，公司能與客戶坦誠相待。其次，公司應該能夠非常清楚自己為什么而收集信息。客戶信息一個非常重要的作用就是區分不同價值的客戶。在此基礎上，公司可以制定策略，對不同的客戶采取不同的對待方法。對所收集到的信息進行精心的處理，就能夠很容易地發現哪些客戶對公司來說價值較大。然后給予這些客戶以更為優厚的價格折扣，或采取措施防止競爭者爭奪這一部分客戶。一般來說客戶們都不喜歡價格歧視。但如果公司設立一個忠誠客戶俱樂部，俱樂部內部的成員有資格享受更優厚的價格或服務，外部客戶則沒有這種特權，這種做法往往很容易讓所有的客戶都能理解和接受。 　最后，我們還需強調一點:照明燈塔企業要利用先進技術只是獲取客戶忠誠的一個方面。傳統的一些留住客戶的手段在今天仍然適用，如高質量的產品，周到的售前、售后服務，高素質的服務人員等等，還是企業爭奪客戶的殺手锏。